Google Ads couvreur : adapter les annonces à vos heures de réponse
Distinguez le calendrier de campagne des horaires du composant Appel, vérifiez le fuseau du compte et organisez les formulaires hors horaires.
Pour adapter vos annonces Google Ads aux heures où votre entreprise de couverture peut répondre, vérifiez deux réglages : le calendrier de la campagne et les horaires du composant Appel. Le premier encadre la diffusion des annonces ; le second encadre l’affichage du numéro dans ce composant. Choisissez-les selon votre capacité à traiter un appel ou un formulaire.
Distinguer la campagne du numéro affiché
Google explique qu’un calendrier de diffusion limite les jours et les heures où les annonces de la campagne peuvent être diffusées. Cela ne garantit pas une impression à chaque créneau autorisé.
Les options avancées du composant Appel permettent de programmer l’affichage du numéro. Ce réglage porte sur ce composant ; il ne suffit pas, à lui seul, à fixer les horaires de toute la campagne. Google précise aussi qu’un composant Appel ne s’affiche pas à chaque impression.
| Réglage | Ce qu’il encadre | La décision à prendre |
|---|---|---|
| Calendrier de la campagne | Les plages de diffusion possibles des annonces | Quand souhaitez-vous recevoir des demandes issues de cette campagne ? |
| Horaires du composant Appel | Les plages d’affichage de ce numéro dans l’annonce | Quand une personne peut-elle répondre sur cette ligne ? |
Ces réglages ne ferment pas votre téléphone. Une personne ayant enregistré votre numéro, ou l’ayant trouvé sur votre site ou votre fiche Google, peut toujours vous appeler. Cette limite découle du périmètre des réglages publicitaires. Si d’autres composants, notamment Lieu, affichent un numéro, vérifiez également leur configuration.
Partir des heures de réponse réelles
Notre conseil : notez qui répond, sur quelle ligne et pendant quelles plages. Les horaires de chantier ne suffisent pas : vous pouvez être ouvert sans pouvoir décrocher, ou disposer d’un relais pendant une visite.
Ne choisissez pas une plage uniquement parce qu’elle semble habituelle dans le bâtiment. Vérifiez votre organisation : pause déjeuner, déplacements, congés et jours sans relais. Un calendrier publicitaire ne crée pas une personne disponible pour rappeler.
Si les appels restent souvent sans réponse, organisez d’abord leur reprise avec notre guide pour traiter les appels manqués. Un horaire bien choisi n’efface pas les demandes déjà reçues.
Accepter les formulaires hors des heures de téléphone
Exemple fictif : une entreprise peut répondre du lundi au vendredi, de 8 h à 12 h puis de 13 h à 17 h. Elle accepte aussi des formulaires le soir, consultés le lendemain par une personne désignée.
Dans cette situation, elle peut choisir des plages de campagne couvrant aussi la soirée, tout en limitant le composant Appel aux heures de réponse. Le site doit expliquer quand une demande envoyée hors horaires sera étudiée, avec un délai que l’équipe peut réellement tenir. La disponibilité du formulaire et son suivi restent à vérifier séparément.
À l’inverse, si l’entreprise ne souhaite pas recevoir de nouvelles demandes publicitaires le soir, elle peut limiter le calendrier de la campagne. Il s’agit de deux choix d’organisation différents, sans horaires universels ni promesse de gain publicitaire.
Pour chaque formulaire reçu, prévoyez un responsable et une prochaine action. Notre tableau de suivi des demandes de devis aide à conserver cette continuité.
Vérifier le fuseau avant de saisir les plages
La documentation Google indique que le calendrier utilise le fuseau horaire du compte Google Ads. Comparez-le à l’heure locale de votre entreprise avant de recopier des horaires dans l’interface. Ne supposez pas qu’un compte ancien ou créé par un prestataire utilise automatiquement votre heure locale.
Pour modifier une campagne, ouvrez ses paramètres de calendrier de diffusion, sélectionnez les jours et les plages, puis vérifiez le récapitulatif avant d’enregistrer. Pour le composant Appel, ouvrez ses options avancées et son calendrier propre. Les libellés peuvent évoluer : utilisez les deux procédures officielles liées plus haut.
Si une plage traverse minuit, Google demande de la répartir sur deux jours. Exemple fictif : pour une diffusion du vendredi à 22 h au samedi à 1 h, créez une plage le vendredi jusqu’à minuit et une autre le samedi de minuit à 1 h. Ce cas concerne uniquement une entreprise ayant choisi et organisé cette disponibilité.
Contrôler le fonctionnement après le changement
Avant de valider votre organisation, faites un essai interne clairement identifié : accès au formulaire, réception de sa notification et attribution à la bonne personne. N’intégrez pas cet essai aux demandes commerciales. Vérifiez aussi la ligne téléphonique et son relais, sans cliquer sur vos annonces pour fabriquer une mesure.
Sur la période de suivi que vous choisissez, rapprochez les horaires des demandes, les échanges réellement effectués et les cas laissés sans suite. Une demande saisie n’est pas une personne jointe, et un appel n’est pas un chantier signé. Ajustez les plages à partir de ces constats ; ne présentez pas une baisse des appels comme une amélioration si vous perdez aussi des demandes pertinentes.
Si votre difficulté vient de la capacité globale à recevoir de nouveaux projets, consultez également faut-il arrêter la publicité lorsque le planning est plein ?. Ce guide traite la capacité ; le présent article aide à coordonner les heures de diffusion et de réponse.